BetterHelp es una plataforma líder de terapia en línea que conecta a personas con terapeutas licenciados a través de un servicio de asesoramiento digital. La empresa presta servicios de terapia y salud mental a clientes en Estados Unidos y a nivel internacional, y opera un producto web de alto volumen que requiere localización en múltiples idiomas y proyectos.
A medida que BetterHelp crecía, el equipo se enfrentó a varios desafíos de localización:
Eficiencia a gran escala: la multiplicidad de proyectos y el alto tráfico requerían una forma de localizar la interfaz de usuario del producto y las comunicaciones con el usuario sin un gran esfuerzo manual.
Calidad y coherencia: la empresa necesitaba una gestión más sólida de la traducción automática y el glosario, así como acceso a herramientas de traducción avanzadas para mantener la coherencia terminológica y el tono en todos los mensajes sobre el producto y los clientes.
Privacidad y cumplimiento: las necesidades legales y reglamentarias (BAA/DPA) hicieron esencial gestionar las traducciones dentro de un marco que preservara la privacidad y el cumplimiento normativo.
Preparación operativa: el crecimiento impulsó debates sobre la necesidad de añadir puestos en el equipo, aumentar la capacidad de visualización de páginas y adquirir herramientas de proveedores para respaldar un programa de localización en expansión.
Estas prioridades convirtieron un flujo de trabajo de traducción centralizado y controlado en un imperativo empresarial.
BetterHelp adoptó Localize para centralizar las traducciones y sincronizar los proyectos lingüísticos desde la aplicación web en vivo en un único flujo de trabajo de traducción. Los elementos clave de la solución incluyeron:
Sincronización de proyectos e idiomas: Localize integró la interfaz de usuario y el contenido del sitio en un único panel de control para que los equipos pudieran gestionar las frases pendientes, el control de calidad y la publicación desde un solo lugar.
Herramientas de traducción avanzadas: el equipo evaluó y adoptó funcionalidades como la integración con DeepL, paquetes de glosarios y herramientas TAO para mejorar la calidad de la traducción automática y garantizar una terminología coherente en la interfaz de usuario y en las comunicaciones con los usuarios.
Integraciones de cumplimiento: las discusiones y la documentación en torno a los requisitos legales (BAA/DPA) y el aprovisionamiento del equipo garantizaron que el proceso de localización cumpliera con las necesidades normativas y de privacidad.
Operaciones escalables: BetterHelp pasó de la fase de prueba a la incorporación completa e inició conversaciones para ampliar la capacidad de acceso, la capacidad de visualización de páginas y los paquetes de DeepL/glosario para respaldar el crecimiento.
Esta combinación permitió a BetterHelp equilibrar la calidad de la traducción, la gobernanza y el cumplimiento normativo, al tiempo que ampliaba la localización a toda su gama de productos.
Durante la implementación, BetterHelp se centró en los controles operativos y las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos empresariales:
Estas prácticas permitieron a BetterHelp gestionar la calidad de la traducción, las obligaciones legales y las necesidades operativas de una plataforma terapéutica de alto volumen.
Tras la incorporación, BetterHelp estandarizó la localización en todos los proyectos de productos y sincronizó varios idiomas en Localize. Los resultados clave incluyen:
Sincronización multilingüe: la cuenta ahora gestiona las traducciones para 5 idiomas a través de Localize.
Expansión operativa: BetterHelp inició vías de expansión (puestos adicionales en el equipo, capacidad de visualización de páginas y un paquete DeepL/glosario), lo que demuestra el papel de Localize como centro de la gobernanza y la escalabilidad de la traducción.
Mejora de la calidad y el cumplimiento normativo: las herramientas avanzadas y los flujos de trabajo de cumplimiento normativo respaldaron tanto la calidad de la traducción como los requisitos legales pertinentes a los servicios de atención médica y terapia.
La adopción de Localize por parte de BetterHelp demuestra cómo una plataforma de traducción centralizada, junto con controles avanzados de traducción automática y glosario, y una planificación de cumplimiento, puede transformar la localización, pasando de ser un riesgo de escalabilidad a una capacidad repetible y controlada. Al sincronizar proyectos e idiomas en un único flujo de trabajo e invertir en DeepL y herramientas de glosario, BetterHelp logró una gobernanza de traducción estandarizada, preparando el programa para el crecimiento continuo del equipo y del tráfico.
