Desde su lanzamiento en 2013, Social Pinpoint se ha convertido en una plataforma de participación digital innovadora y líder en el sector. Al ofrecer herramientas para la colaboración en línea, encuestas y comentarios de la comunidad, Social Pinpoint ayuda a sus clientes a construir relaciones positivas y a fomentar la participación colaborativa en proyectos comunitarios.

Con la misión de capacitar a gobiernos y municipios para que se conecten con sus comunidades de una manera efectiva, Social Pinpoint sabía que ofrecer capacidades multilingües era fundamental para que su base de clientes global fomentara la participación y la colaboración con los miembros de la comunidad.

A medida que Social Pinpoint ampliaba su base de clientes a nivel mundial, el equipo se enfrentó a un desafío crucial: brindar soporte a clientes que atienden a comunidades diversas en las que se hablan una amplia variedad de idiomas.

The motivation to address this challenge extended beyond global growth: a large part of effective community engagement lies in reaching diverse groups of people. For Social Pinpoint, inclusive localization was a natural extension of their commitment to diversity, equity, and inclusion.‍

Como explica Brian Ashton, director de producto de Social Pinpoint, "nuestra motivación para añadir la traducción surgió principalmente de los objetivos y la misión de nuestra empresa en materia de diversidad, equidad e inclusión (DEI), que consiste en garantizar una experiencia inclusiva y equitativa para todos nuestros clientes y comunidades".

Social Pinpoint necesitaba una solución que pudiera traducir todo el contenido creado por los clientes, respetando al mismo tiempo los antecedentes lingüísticos de diversas comunidades. Esto requería una herramienta sofisticada y con matices que pudiera cumplir tres especificaciones esenciales:

• First, they needed a solution that could automatically translate dynamic content while offering editing functionality to support accuracy.
• En segundo lugar, necesitaban acceso a traducciones asequibles en varios idiomas, con la posibilidad de gestionar un glosario de traducciones .
• Third, they needed team features and workflows that allow for seamless collaboration with their translation team.

The alternatives — hiring a dedicated team of translators or relying solely on machine translation — would be too expensive or unreliable to implement.

Cuando Social Pinpoint descubrió Localize, rápidamente se dieron cuenta de que era la solución que necesitaban para dar soporte a su plataforma multilingüe y a su base de clientes global.

Localize proporcionó un flujo de trabajo sencillo y optimizado que Social Pinpoint pudo utilizar para crear y distribuir conjuntos de idiomas personalizados para cada cliente, que los equipos de sus clientes podían gestionar fácilmente. Gracias a la detección y entrega automática de contenido, el contenido de sus clientes podía traducirse y publicarse automáticamente sin necesidad de que los miembros del equipo técnico se encargaran de ello.

Además, dado que Localize está diseñado para adaptarse a la evolución de las necesidades de los clientes, añadir nuevos idiomas y proyectos fue fácil, automático y eficiente.

Durante todo el proceso de incorporación e implementación, el equipo de Social Pinpoint pudo contar con un gestor de éxito del cliente de Localize dedicado para responder a sus preguntas, ayudarles a optimizar cada función y brindarles apoyo para ofrecer un valor excepcional a sus clientes.

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Tras implementar Localize como solución, Social Pinpoint informa que sus clientes están experimentando mayores niveles de participación en cientos de comunidades como resultado de la localización de sus sitios web.

Como demuestra este caso práctico, Localize ayudó al equipo de Social Pinpoint a derribar las barreras lingüísticas en sus comunidades para permitir la participación independientemente del idioma que se hablara.

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