Desde su lanzamiento en 2013, Social Pinpoint se ha convertido en una plataforma de interacción digital innovadora y líder en el sector. Al ofrecer herramientas de colaboración en línea, encuestas y retroalimentación de la comunidad, Social Pinpoint ayuda a sus clientes a forjar relaciones positivas y a fomentar la participación colaborativa en proyectos comunitarios.
Con la misión de empoderar a los gobiernos y municipios para conectarse con sus comunidades de una manera impactante, Social Pinpoint sabía que brindar capacidades multilingües era fundamental para su base global de clientes para fomentar el compromiso y la colaboración con los miembros de la comunidad.
A medida que Social Pinpoint expandió su base global de clientes, el equipo se enfrentó a un desafío crítico: brindar apoyo a clientes que prestan servicios a diversas comunidades en las que se hablan una amplia variedad de idiomas.
La motivación para abordar este desafío trascendió el crecimiento global: gran parte de una participación comunitaria eficaz reside en llegar a grupos diversos de personas. Para Social Pinpoint, la localización inclusiva fue una extensión natural de su compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.
Como explica Brian Ashton, director de productos de Social Pinpoint, "nuestra motivación para agregar la traducción estuvo impulsada principalmente por los objetivos y la misión de DEI de nuestra empresa, que es garantizar una experiencia inclusiva y equitativa para todos nuestros clientes y comunidades".
Social Pinpoint necesitaba una solución que pudiera traducir todo el contenido creado por los clientes, respetando los orígenes lingüísticos de las diversas comunidades. Esto requería una herramienta sofisticada y con matices que cumpliera tres especificaciones esenciales:
Las alternativas (contratar un equipo dedicado de traductores o confiar únicamente en la traducción automática ) serían demasiado costosas o poco confiables para implementar.
Cuando Social Pinpoint encontró Localize, rápidamente se dieron cuenta de que esta era la solución que necesitaban para respaldar su plataforma multilingüe y su base de clientes global.
Localize proporcionó un flujo de trabajo sencillo y optimizado que Social Pinpoint podía usar para crear y entregar conjuntos de idiomas únicos para cada cliente, fácilmente gestionados por sus equipos. Gracias a la detección y entrega automáticas de contenido, el contenido de sus clientes podía traducirse y publicarse automáticamente sin necesidad de que el equipo técnico lo gestionara.
Además, dado que Localize está diseñado para escalar a medida que evolucionan las necesidades del cliente, agregar nuevos idiomas y proyectos fue fácil, automático y eficiente.
Durante la incorporación y la implementación, el equipo de Social Pinpoint pudo contar con un Gerente de éxito del cliente de Localize dedicado para responder sus preguntas, ayudarlos a optimizar cada función y brindarles apoyo para brindar un valor excepcional a sus clientes.
Después de implementar Localize como solución, Social Pinpoint informa que sus clientes están viendo mayores niveles de participación en cientos de comunidades como resultado de la localización del sitio web.
Como demuestra este estudio de caso, Localize ayudó al equipo de Social Pinpoint a romper las barreras lingüísticas en sus comunidades para permitir la participación independientemente del idioma hablado.
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