Desde su lanzamiento en 2013, Social Pinpoint se ha convertido en una plataforma de interacción digital innovadora y líder en el sector. Al ofrecer herramientas de colaboración en línea, encuestas y retroalimentación de la comunidad, Social Pinpoint ayuda a sus clientes a forjar relaciones positivas y a fomentar la participación colaborativa en proyectos comunitarios.

Con la misión de empoderar a los gobiernos y municipios para conectarse con sus comunidades de una manera impactante, Social Pinpoint sabía que brindar capacidades multilingües era fundamental para su base global de clientes para fomentar el compromiso y la colaboración con los miembros de la comunidad.

A medida que Social Pinpoint expandió su base global de clientes, el equipo se enfrentó a un desafío crítico: brindar apoyo a clientes que prestan servicios a diversas comunidades en las que se hablan una amplia variedad de idiomas.

La motivación para afrontar este reto trascendió el crecimiento global: gran parte de la participación comunitaria eficaz reside en llegar a grupos diversos de personas. Para Social Pinpoint, la localización inclusiva fue una extensión natural de su compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.

Como explica Brian Ashton, director de producto de Social Pinpoint, "nuestra motivación para añadir la traducción surgió principalmente de los objetivos y la misión de nuestra empresa en materia de diversidad, equidad e inclusión (DEI), que consiste en garantizar una experiencia inclusiva y equitativa para todos nuestros clientes y comunidades".

Social Pinpoint necesitaba una solución que pudiera traducir todo el contenido creado por los clientes, respetando al mismo tiempo los antecedentes lingüísticos de diversas comunidades. Esto requería una herramienta sofisticada y con matices que pudiera cumplir tres especificaciones esenciales:

• En primer lugar, necesitaban una solución que pudiera traducir automáticamente contenido dinámico a la vez que ofreciera funciones de edición para garantizar la precisión.
• En segundo lugar, necesitaban acceso a traducciones asequibles en varios idiomas, con la posibilidad de gestionar un glosario de traducciones .
• En tercer lugar, necesitaban funciones y flujos de trabajo en equipo que permitieran una colaboración fluida con su equipo de traducción.

Las alternativas —contratar un equipo de traductores especializado o depender exclusivamente de la traducción automática— serían demasiado caras o poco fiables para implementarlas.

Cuando Social Pinpoint descubrió Localize, rápidamente se dieron cuenta de que era la solución que necesitaban para dar soporte a su plataforma multilingüe y a su base de clientes global.

Localize proporcionó un flujo de trabajo sencillo y optimizado que Social Pinpoint pudo utilizar para crear y distribuir conjuntos de idiomas personalizados para cada cliente, que los equipos de sus clientes podían gestionar fácilmente. Gracias a la detección y entrega automática de contenido, el contenido de sus clientes podía traducirse y publicarse automáticamente sin necesidad de que los miembros del equipo técnico se encargaran de ello.

Además, dado que Localize está diseñado para adaptarse a la evolución de las necesidades de los clientes, añadir nuevos idiomas y proyectos fue fácil, automático y eficiente.

Durante todo el proceso de incorporación e implementación, el equipo de Social Pinpoint pudo contar con un gestor de éxito del cliente de Localize dedicado para responder a sus preguntas, ayudarles a optimizar cada función y brindarles apoyo para ofrecer un valor excepcional a sus clientes.

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Tras implementar Localize como solución, Social Pinpoint informa que sus clientes están experimentando mayores niveles de participación en cientos de comunidades como resultado de la localización de sus sitios web.

Como demuestra este caso práctico, Localize ayudó al equipo de Social Pinpoint a derribar las barreras lingüísticas en sus comunidades para permitir la participación independientemente del idioma que se hablara.

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