Los departamentos de salud y servicios sociales gestionan la información pública relacionada con programas, beneficios, requisitos de elegibilidad, servicios, formularios y recursos de apoyo. Este contenido puede ser complejo, se actualiza con frecuencia y es importante para las personas que dependen de él.
El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Nebraska (Nebraska DHHS) utiliza Localize for Web para ofrecer contenido en español a través de iServe Nebraska, el portal de autoservicio del estado para Medicaid y Asistencia Económica.
El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Nebraska (Nebraska DHHS) utiliza iServe, una plataforma centralizada donde los residentes pueden explorar sus programas, enviar solicitudes, cargar documentos, renovar la asistencia, informar sobre cambios en el hogar y administrar los beneficios existentes, y tuvo que proporcionar esta información tanto en inglés como en español.
Este apoyo lingüístico es especialmente importante en un estado donde el 12,8% de las personas de cinco años o más hablan un idioma distinto del inglés en casa, según las últimas estimaciones de la Oficina del Censo de Estados Unidos.
La información sobre los beneficios cambia con frecuencia. Las normas del programa, los pasos para solicitarlo, los plazos y la documentación requerida necesitan explicaciones claras. Una instrucción tardía o desactualizada puede afectar el acceso a alimentos, atención médica, cuidado infantil, asistencia para el pago de servicios públicos o cuidados a largo plazo.
Cuando el contenido traducido depende de la coordinación manual o del soporte técnico, las actualizaciones pueden ralentizarse y generar trabajo operativo adicional para los equipos web, de TI y de programación. Esto dificulta mantener actualizado el contenido multilingüe en todos los recursos públicos.
Localize ofrece al Departamento de Salud y Servicios Humanos de Nebraska una forma más estructurada de gestionar el contenido multilingüe en sus programas y servicios. Cuando un residente selecciona Español, el portal muestra la navegación, las alertas, las descripciones de los beneficios, los botones de acción, el texto de ayuda y los enlaces a los recursos en español.
Los residentes permanecen en la misma aplicación al cambiar de idioma. El contenido actual en español incluye avisos urgentes de Medicaid y las acciones que los residentes utilizan para solicitar asistencia, renovar beneficios, cargar los documentos requeridos e informar cambios.
Este enfoque proporciona al Departamento de Salud y Servicios Humanos de Nebraska un único servicio digital bilingüe que mantener a medida que iServe evoluciona, traduciendo las actualizaciones, garantizando la coherencia y coordinando los equipos, lo que permite gestionar el contenido multilingüe como parte de las operaciones digitales habituales.
Con Localize, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Nebraska dispone de una forma más manejable de dar soporte al contenido multilingüe de sus programas y servicios a medida que cambia la información.
Para departamentos de salud y servicios sociales similares, este es un ejemplo relevante de cómo Localize puede ayudar a reducir la complejidad de mantener el contenido traducido en los recursos de cara al público.
Las agencias de salud y servicios sociales gestionan contenido esencial para que las personas comprendan los programas, accedan a beneficios y encuentren apoyo. Cuando esta información cambia, el contenido traducido también debe mantenerse actualizado. Localize ayuda a los equipos a gestionar las actualizaciones multilingües con mayor estructura, facilitando así el mantenimiento de la información pública crítica en diferentes idiomas.
