Cisco Meraki utilizó Localize para ofrecer su panel de control en 13 idiomas y ampliar el contenido japonés traducido por humanos a casi 200 artículos de ayuda. En colaboración con equipos regionales y un socio de traducción externo, Meraki desarrolló flujos de trabajo de localización en torno al contenido técnico del que dependen sus clientes.
Resultados de un vistazo
Cisco Meraki ofrece soluciones de red gestionadas en la nube. Su panel de control proporciona a los equipos de TI un lugar centralizado para configurar y solucionar problemas de sus redes, mientras que su documentación ofrece una guía detallada para la implementación y gestión de los productos Meraki.
Para que esos recursos estuvieran disponibles en otros idiomas, fue necesario un proceso de localización que pudiera adaptarse a la terminología técnica y a una aplicación en constante evolución.
El panel de control de Meraki era una aplicación web dinámica que daba servicio a varias organizaciones. El equipo necesitaba identificar el contenido que debía traducirse y excluir el que no.
El contenido en japonés requería especial atención. La complejidad de los productos de Meraki exigía traducción y revisión manual, con la participación de especialistas regionales en el mantenimiento del panel de control.
La documentación planteó otro desafío. Meraki planeaba un proceso de localización por fases para una biblioteca de aproximadamente 1800 artículos, comenzando con el japonés. Su enfoque inicial consistió en trabajar con una agencia de traducción externa y duplicar manualmente las páginas de documentación.
El equipo necesitaba una forma práctica de ofrecer esas traducciones dentro de su sitio web de documentación existente.
Meraki colaboró con Localize para brindar soporte a la traducción humana realizada por sus equipos de japonés y ruso. El equipo de éxito del cliente de Localize capacitó a los colaboradores y los ayudó a cumplir con los requisitos de detección y exclusión de contenido.
Los permisos de traducción a nivel de proyecto facilitaron la participación de todos los equipos. La gestión del glosario, incluidas las importaciones masivas, permitió a los colaboradores administrar los términos técnicos utilizados en toda la aplicación.
En el caso del japonés, el flujo de trabajo estableció un papel permanente para el equipo de Meraki en Japón, que se encargaba de mantener las traducciones humanas a medida que cambiaba el contenido del panel de control.
Meraki probó Localize en su sitio web de documentación MindTouch y, posteriormente, colaboró con Localize y su socio de traducción RWS para establecer un proceso de importación y exportación para la traducción humana.
Localize entregó el contenido traducido en el navegador. Este enfoque permitió a Meraki utilizar sus páginas de documentación existentes sin necesidad de crear subdirectorios de idioma separados para el lanzamiento en japonés.
La preparación del contenido original también fue fundamental. Durante la entrega inicial, los equipos identificaron contenido duplicado proveniente de páginas administrativas. Localize ayudó a perfeccionar la detección de frases para que el archivo de traducción reflejara mejor los artículos destinados a los lectores.
En el momento de la elaboración del estudio de caso de 2021, el panel de control de Meraki estaba disponible en 13 idiomas. Su equipo en Japón se encargaba de mantener las traducciones al japonés del panel de control mediante actualizaciones periódicas.
El proyecto de documentación también había incorporado contenido japonés traducido por humanos a casi 200 artículos de ayuda, y Localize se encargó de realizar las traducciones dentro del sitio web existente.
La experiencia de Meraki demuestra por qué la localización técnica requiere una clara responsabilidad, además de la entrega de contenido. Los especialistas regionales se encargaron del trabajo lingüístico, la agencia externa brindó apoyo en la traducción de la documentación y Localize ayudó a conectar a esos colaboradores con el contenido que necesitaban mantener.
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