Alternative Airlines es una plataforma global de búsqueda y reserva de vuelos que ofrece acceso a más de 600 aerolíneas en todo el mundo. Con sede en el Reino Unido, la empresa se especializa en simplificar, flexibilizar y facilitar la reserva de vuelos a viajeros en más de 160 países, especialmente a aquellos que buscan opciones de pago alternativas.

A medida que Alternative Airlines se expandía internacionalmente, detectaron una importante barrera para la interacción con los clientes: el idioma. Para cumplir con su misión de simplificar la experiencia de reserva de vuelos, debían asegurarse de que el idioma no fuera un obstáculo.

La plataforma de reservas de Alternative Airlines originalmente solo estaba disponible en inglés. Si bien esto funcionaba para los usuarios angloparlantes, generaba estrés e incertidumbre para quienes no hablaban inglés, especialmente al realizar reservas de vuelos complejas o costosas.

Comenzaron a notar menores tasas de interacción en mercados internacionales clave como España, Italia y los Emiratos Árabes Unidos. Los clientes de estas regiones esperaban una experiencia localizada y, al no obtenerla, abandonaban el sitio o dejaban reseñas negativas.

Para Alternative Airlines, no se trataba solo de la pérdida de ingresos. También se trataba de confianza y claridad:

Sabíamos que no se trataba solo de cambiar las palabras. Se trataba de asegurarnos de que la gente entendiera exactamente qué reservaba, qué pagaba y qué podía esperar de nosotros. ¡Los resultados nos han demostrado que hablar el idioma de nuestros clientes puede marcar la diferencia!

La empresa necesitaba una solución de localización robusta que:

• Ofrezca traducciones de sitios web naturales y precisas a gran escala.
• Mantener un tono y una claridad uniformes en todos los mercados.
• Se integra a la perfección con su infraestructura tecnológica actual.
• Brindar soporte para despliegues rápidos a medida que aumenta la demanda.

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Alternative Airlines eligió Localize como su solución de localización tras probar la plataforma y observar la respuesta de sus clientes a una experiencia localizada. Comenzaron con una prueba de concepto y rápidamente vieron resultados: los usuarios permanecieron más tiempo en la plataforma, interactuaron más y completaron el proceso de reserva con mayor confianza.

Esa validación dio al equipo luz verde para escalar rápidamente, y como clientes de Localize, pudieron hacerlo fácilmente: "Con la orientación de Localize y sus herramientas basadas en IA, implementamos traducciones completas del sitio web en cuestión de días".

Gracias a la perfecta integración de Localize con su pila tecnológica existente, el equipo pudo lanzar nuevos idiomas en tan solo un día, sin depender de recursos de ingeniería avanzados ni de soluciones manuales.

Parte de esa rapidez se debió a la función de variables definidas, que permitió a Alternative Airlines aumentar el volumen de traducciones sin disparar sus costes. Les brindó la flexibilidad de reutilizar frases clave y contenido dinámico, manteniendo la precisión y el tono en todo momento.

Otra ventaja clave fue el uso del editor en página de Localize, que permitió a los traductores y revisores internos trabajar directamente en el contenido del sitio web en tiempo real. Ver cómo se verían las traducciones en el sitio web facilitó el ajuste de la redacción, la preservación del tono de la marca y evitó las idas y venidas sin sentido.

“Todo lo que necesita ser gestionado por Localize se puede hacer muy rápidamente y se integra perfectamente con nuestra infraestructura técnica. Es un proceso rapidísimo.”

Desde el principio, el equipo de Localize se mostró muy involucrado y proactivo. Como cliente de Localize, Alternative Airlines tuvo acceso a un gestor de cuentas dedicado, Graham, quien desempeñó un papel clave en la incorporación, respondiendo preguntas técnicas y ofreciendo las mejores prácticas para todo, desde flujos de trabajo de traducción con IA hasta SEO internacional .

“En nuestra segunda llamada de ventas, Graham nos presentó al responsable del producto para analizar qué nos estaba funcionando y qué no. Ese nivel de atención fue realmente excepcional.”