Alternative Airlines es una plataforma global de búsqueda y reserva de vuelos que ofrece acceso a más de 600 aerolíneas en todo el mundo. Con sede en el Reino Unido, la empresa se especializa en simplificar, flexibilizar y facilitar la reserva de vuelos a viajeros en más de 160 países, especialmente a aquellos que buscan opciones de pago alternativas.
A medida que Alternative Airlines se expandía internacionalmente, detectaron una importante barrera para la interacción con los clientes: el idioma. Para cumplir con su misión de simplificar la experiencia de reserva de vuelos, debían asegurarse de que el idioma no fuera un obstáculo.
La plataforma de reservas de Alternative Airlines originalmente solo estaba disponible en inglés. Si bien esto funcionaba para los usuarios angloparlantes, generaba estrés e incertidumbre para quienes no hablaban inglés, especialmente al realizar reservas de vuelos complejas o costosas.
Comenzaron a notar menores tasas de interacción en mercados internacionales clave como España, Italia y los Emiratos Árabes Unidos. Los clientes de estas regiones esperaban una experiencia localizada y, al no obtenerla, abandonaban el sitio o dejaban reseñas negativas.
Para Alternative Airlines, no se trataba solo de la pérdida de ingresos. También se trataba de confianza y claridad:
Sabíamos que no se trataba solo de cambiar las palabras. Se trataba de asegurarnos de que la gente entendiera exactamente qué reservaba, qué pagaba y qué podía esperar de nosotros. ¡Los resultados nos han demostrado que hablar el idioma de nuestros clientes puede marcar la diferencia!
La empresa necesitaba una solución de localización robusta que:
Alternative Airlines eligió Localize como su solución de localización tras probar la plataforma y observar la respuesta de sus clientes a una experiencia localizada. Empezaron con una prueba de concepto y vieron resultados rápidamente: los usuarios permanecieron más tiempo, interactuaron más y avanzaron por el proceso de reserva con mayor confianza.
Esa validación le dio al equipo luz verde para escalar rápidamente y, como cliente de Localize, pudieron hacerlo fácilmente: "Con la guía de Localize y las herramientas impulsadas por IA, implementamos traducciones completas del sitio en cuestión de días".
Gracias a la fluida integración de Localize con su pila tecnológica existente, el equipo pudo lanzar nuevos idiomas en tan solo un día, sin depender de recursos de ingeniería avanzados ni soluciones manuales.
Parte de esa rapidez se debió a la función de variables definidas, que permitió a Alternative Airlines aumentar el volumen de traducciones sin disparar sus costes. Les brindó la flexibilidad de reutilizar frases clave y contenido dinámico, manteniendo la precisión y el tono en todo momento.
Otra ventaja clave fue el uso del editor en página de Localize, que permitió a los traductores y revisores internos trabajar directamente con el contenido del sitio web. Ver cómo se verían las traducciones del sitio web en tiempo real facilitó la optimización de la redacción, la preservación del tono de marca y la eliminación de las conjeturas.
Todo lo que Localize necesita gestionar se puede hacer con gran rapidez y se integra a la perfección con nuestra configuración técnica. Es un proceso rapidísimo.
Desde el principio, el equipo de Localize se mostró práctico y proactivo. Como cliente de Localize, Alternative Airlines contó con un gestor de cuentas dedicado, Graham, quien desempeñó un papel clave en la incorporación, respondiendo preguntas técnicas y ofreciendo las mejores prácticas para todo, desde flujos de trabajo de traducción con IA hasta SEO internacional .
“En nuestra segunda llamada de ventas, Graham nos presentó al responsable del producto para analizar qué nos estaba funcionando y qué no. Ese nivel de atención fue realmente excepcional.”
Alternative Airlines lanzó traducciones completas de su sitio web al español, italiano, portugués, árabe y francés, y está trabajando en la incorporación de más idiomas. Desde su lanzamiento:
Al hablar el idioma de nuestros clientes, les ayudamos a reservar vuelos más rápido, con menos estrés y con mayor confianza. Ya sea que busquen en Milán, Madeira o Marsella, ahora pueden reservar con la misma facilidad gracias a Localize.
Como demuestra este caso práctico de localización, la localización de sitios web y software no debe ser una cuestión secundaria, sino una prioridad en el panorama empresarial multilingüe actual.
Con Localize, hemos podido dar la bienvenida a miles de nuevos viajeros a una versión de nuestro sitio web que parece hecha a su medida. Esto se traduce en mayor confianza al reservar, menos abandonos y una mayor satisfacción del cliente. Creemos que la traducción no es solo un extra útil, sino que genera resultados.
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