Baptist Health necesitaba que su extenso sitio web de atención médica, en constante evolución, fuera accesible a una creciente comunidad hispanohablante. El enfoque tradicional habría implicado la creación de un segundo sitio web, la duplicación de los flujos de trabajo de publicación y el doble de personal de contenido. Localize le brindó al sistema de salud una forma de gestionar el contenido en español desde su plataforma digital existente.
Actualmente, Baptist Health gestiona 92.126 frases activas en tres propiedades web, manteniendo un único flujo de trabajo de contenido fuente.
Fundado en 1955, Baptist Health es el sistema de salud más grande del noreste de Florida. Su red incluye seis hospitales, 10 centros de urgencias, más de 200 centros de atención ambulatoria y una plantilla de más de 15 000 empleados. Entre sus servicios se encuentran el Hospital Infantil Wolfson, el único hospital infantil de la región, y el Centro Oncológico Baptist MD Anderson.
Su alcance convierte al sitio web en un punto de acceso central para pacientes, cuidadores, personas que buscan empleo y miembros de la comunidad. Los visitantes lo utilizan para encontrar médicos, comparar opciones de atención, gestionar citas, consultar información sobre facturación y seguros, explorar oportunidades laborales y acceder a recursos de salud.
Baptist Health observó un crecimiento en su público hispanohablante en todo el norte de Florida. El sistema de salud deseaba que los visitantes hispanohablantes pudieran encontrar un médico, comprender los servicios disponibles, acceder a información de salud y buscar puestos vacantes en su idioma preferido.
Esta necesidad coincidía con la misión de Baptist Health de brindar esperanza, sanación y bienestar a todas las personas. Sin embargo, el tamaño y el ritmo de desarrollo del sitio web dificultaban la viabilidad de un proyecto de traducción convencional.
Baptist Health había invertido recientemente una cantidad considerable de tiempo y recursos en migrar su sitio web a Contentstack. Uno de los modelos de localización propuestos contemplaba una segunda versión del sitio para el contenido en español.
Ese modelo habría obligado al equipo de contenido a mantener dos sitios web de gran tamaño. Cada actualización de las fuentes generaría una nueva tarea de publicación, una nueva revisión de calidad y una nueva oportunidad para que el contenido en español se quedara obsoleto. Baptist Health estimó que para dar soporte a esos flujos de trabajo paralelos, el equipo tendría que duplicar su tamaño.
Un proveedor externo propuso otro enfoque complejo, con procesos similares que implicaban duplicación y un coste adicional. Esta carga operativa puso en riesgo la iniciativa en español antes incluso de su lanzamiento.
Baptist Health implementó Localize en su sitio web existente con un sencillo fragmento de JavaScript. Localize detecta el contenido original y reúne las frases en un único espacio de trabajo de traducción, lo que permite al equipo publicar contenido en español sin necesidad de mantener una segunda instancia del CMS.
La generación automática inicial procesó gran parte del contenido, pero la terminología sanitaria requería un control más preciso. Baptist Health utilizó el glosario de Localize para definir las traducciones preferidas de los términos clínicos y específicos de la organización. La memoria de traducción ayudó al equipo a reutilizar el lenguaje aprobado, mientras que la herramienta de traducción asistida por ordenador (CAT) agrupó frases similares para una revisión más rápida.
Las etiquetas brindaron al equipo la flexibilidad necesaria para organizar los flujos de trabajo de traducción y revisión. Un gestor de éxito del cliente dedicado se encargó de la incorporación, la formación de traductores, la configuración del glosario, las reglas de contenido bloqueado y la posedición de la traducción automática.
Baptist Health implementó un programa de localización al español replicable sin necesidad de lanzar un sitio web paralelo ni duplicar su equipo de contenido. Un análisis inicial del programa registró 345 000 palabras traducidas, 29 000 frases gestionadas y un sitio web con aproximadamente un millón de visitas mensuales.
Desde entonces, el programa se ha expandido a 92.126 frases activas en baptistjax.com, baptistmdanderson.com y wolfsonchildrens.com. La cobertura en español ahora incluye información para pacientes y cuidadores, búsqueda de proveedores, contenido de salud y experiencias relacionadas con la carrera profesional en una amplia plataforma digital.
La experiencia localizada también generó un alcance de audiencia cuantificable.
El método de traducción automatizada de Localize permitió a Baptist Health alcanzar dos objetivos fundamentales: mejorar el acceso a la información sanitaria para su público hispanohablante y superar los retos técnicos que supone gestionar contenido complejo en varios idiomas.
Gracias a la plataforma de traducción integral de Localize y al apoyo especializado al cliente durante todo el proceso de incorporación, Baptist Health implementó con éxito una solución escalable y eficiente para proporcionar contenido multilingüe a su comunidad.
El beneficio más evidente de la localización para Baptist Health proviene del ahorro en costos operativos. El sistema de salud ofreció y mantuvo contenido en español sin crear un sitio web duplicado ni duplicar su equipo de contenido.
El programa también proporciona a Baptist Health cuatro medidas prácticas para realizar un seguimiento del valor a lo largo del tiempo:
• Capacidad operativa: un sitio web de origen y un flujo de trabajo de localización reemplazan el trabajo duplicado del CMS.
• Cobertura de contenido: 92.126 frases activas demuestran el volumen de contenido en español que el equipo actual puede gestionar.
• Alcance de la audiencia: aproximadamente 1.100 personas utilizan el sitio web en español cada mes.
• Acceso digital: el contenido localizado sobre proveedores, servicios, recursos de salud y oportunidades laborales reduce las barreras lingüísticas en puntos importantes de la experiencia del visitante.
Para las redes hospitalarias, estas medidas vinculan la inversión en localización con los costos evitados, el contenido actualizado, el alcance de las audiencias y las acciones digitales de alto valor facilitadas. Además, crean una base más sólida para futuros informes sobre citas programadas en español, búsquedas de proveedores, solicitudes de empleo y tráfico de búsqueda orgánica.
El sitio web de un hospital cambia con demasiada frecuencia como para que la localización dependa de exportaciones puntuales o de una copia aislada del sitio. Una localización sanitaria sostenible mantiene la traducción vinculada a la experiencia original, permite a los revisores controlar la terminología médica y hace que el equipo de localización vea el nuevo contenido a medida que aparece.
La experiencia de Baptist Health también demuestra por qué el retorno de la inversión en localización debe incluir la capacidad. Cuando un sistema de salud puede ampliar el acceso a diferentes idiomas sin duplicar sus operaciones de contenido, cada página traducida requiere menos mantenimiento. Las métricas de audiencia y conversión pueden mostrar dónde ese acceso adicional genera el mayor valor para los pacientes, el personal y el negocio.
